デリバリーについて | ドロップシッピング対応

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デリバリーについて

ご注文後の変更・キャンセルや配送後の交換、返品などについてご案内します。

下記のメニューよりお調べになりたい項目をお選びください

配送に関する注意事項

配送に関する注意事項は、別途「配送に関する注意事項」にてご案内しております。

全国リードタイム表

出荷日からお届けまでにかかる日数の目安は、別途「全国リードタイム表」にてご案内しております。

クレーム対応について

商品に破損・不具合がある場合は、交換させていただきますのでご連絡ください。

ログインした状態で上部メニューの「お問い合わせ」から「クレーム対応依頼」をクリックしてください。

「クレーム対応依頼兼報告書」をダウンロードし、入力例に従ってご入力いただきましたらメールに添付して送信してください。
「メール送信」ボタンをクリックすると、宛先・件名が入力された状態でメールソフトが立ち上がりますのでご利用ください。
お問い合わせいただいた内容を確認し、対応について順次ご連絡差し上げますのでお待ちください。

こんな時は・・・
  • メールソフトが立ち上がらない、または、お使いのメールソフト以外のメールソフトが立ち上がる場合は、普段お使いのメールソフトより、宛先「delivery@tsuuhan-labo.jp」、件名「クレーム対応依頼」、本文は任意でご入力いただき、クレーム対応依頼兼報告書を添付して送付してください。
  • メール本文が文字化けしている場合は、お手数ですが削除してください。
  • クレーム対応依頼兼報告書がダウンロードできない場合は、お手数ですが「サイト不具合に関するお問い合わせ」よりご連絡ください。

よりスムーズに、より正確にご対応するためにも、「クレーム対応依頼兼報告書」の黄色く塗りつぶされている項目は、できるだけご入力くださいますようご協力をお願いいたします。
入力方法は 「クレーム対応依頼兼報告書」内の「入力例」シートをご参照ください。

返品について

商品に破損・不具合がある場合は、不良内容に応じて返品を承ります。
その他の返品については都度ご相談ください。(※返品をお受けできない場合がございます。ご了承ください。)

ログインした状態で上部メニューの「お問い合わせ」から「返品依頼」をクリックしてください。

貴社名・担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号は、会員情報が自動で入力されています。
別のご担当者様宛へのご連絡をご希望の場合は、担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号を変更してください。

必須以外の項目について
  • 《集荷希望日》ご希望の集荷日がお分かりの場合はご入力ください。
  • 《集荷時間のご確認》午後12~18時で集荷時間のご了承をいただけている場合は「集荷時間了承」、不明な場合は「集荷時間未確認」にチェックを入れてください。
    未入力の場合は、「集荷時間ご了承」として処理されますのでご注意ください。
  • 《梱包済のご確認》返品の際は必ずお客様の元で梱包していただくようお願いしております。
    梱包に関して了承済み、梱包済みの場合は「梱包完了」、ご案内できていない場合は「梱包状況未確認」にチェックを入れてください。 未入力の場合は、「梱包完了」として処理されますのでご注意ください。

ご入力いただいた内容に間違いがないかご確認いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。
お問い合わせいただいた内容を確認し、対応について順次ご連絡を差し上げますのでお待ちください。

長期不在や住所不明について

商品発送後、配送業者の保管期間は下記の通りです。

佐川急便 7日以内
福山通運 7日以内
ヤマト運輸 7日以内
西濃運輸 7日以内
保管期間が切れた場合
  • 配送業者にて保管期間が切れた商品は弊社へ返送後、返品処理をさせていただきます。
    その際の往復の送料はご請求させていただきます。
  • 返送にかかる送料については、着荷後に運送会社へ返送金額を確認後にご請求させていただきます。ご了承ください。
  • 一度返送された商品の再配達は承れませんのでご注意ください。

在庫確保について

ご注文後の商品のお取り置きは1ヶ月以内までとさせていただきます。
お届け希望日は、ご注文より1ヶ月以内の日付にて承ります。

なお、Zから始まる型番の商品につきましては、在庫を確保いたしかねます。ご了承ください。

【在庫確保の例】
・通常のご注文の場合…2月2日注文→指定いただけるご希望の配達日は3月1日までとなります。
・入荷待ち商品が入荷した場合…2月2日入荷→10営業日以内に、ご希望の配達日を3月1日までの日付でご指定ください。

出荷前の変更・キャンセルについて

出荷前の変更・キャンセルは、出荷日の1営業日前の16時まで対応いたします。
それ以降はご相談には応じますが、確約はいたしかねますのでご了承ください。
出荷日は画面右側のメニューで表示している、 「購入履歴」よりご覧いただけます。

送付先情報の変更の場合

出荷前キャンセルの場合

商品に関する変更の場合

送付先情報の変更の場合

ログインした状態で上部メニューの「お問い合わせ」から「送付先情報の変更依頼」をクリックしてください。

貴社名・担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号は、会員情報が自動で入力されています。
別のご担当者様宛へのご連絡をご希望の場合は、担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号を変更してください。

必須以外の項目について
  • 《出荷予定日》弊社からご案内している、出荷予定日がお分かりでしたらご入力ください。
  • 【変更】から始まる項目については、内容に変更があった場合のみ、ご入力ください。

ご入力いただいた内容に間違いがないかご確認いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。
お問い合わせいただいた内容を確認し、対応について順次ご連絡差し上げますのでお待ちください。

出荷前キャンセルの場合

ログインした状態で上部メニューの「お問い合わせ」から「出荷前キャンセル依頼」をクリックしてください。

貴社名・担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号は、会員情報が自動で入力されています。
別のご担当者様宛へのご連絡をご希望の場合は、担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号を変更してください。

ご入力いただいた内容に間違いがないかご確認いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。
お問い合わせいただいた内容を確認し、対応について順次ご連絡差し上げますのでお待ちください。

商品に関する変更の場合

商品に関する変更は、一度「出荷前キャンセル依頼」でキャンセルのご連絡をいただいた後、ご注文し直していただく必要があります。
手続きについては 「出荷前キャンセルの場合」をご参照ください。

出荷後の変更・キャンセルについて

出荷後の変更・キャンセルは対応いたしかねます。
但し、商品が不要な場合は都度ご相談ください。(※返品をお受けできない場合がございます。ご了承ください。)
手続きについては 「返品について」をご参照ください。

送料の見積もりについて

沖縄・その他離島への送料お見積もりは、ログインした状態で上部メニューの「お問い合わせ」から「送料の見積もり依頼」をクリックしてください。
別途送料がかかる地域は商品によって異なります。詳細は 「配送に関する注意事項」をご参照ください。

貴社名・担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号は、会員情報が自動で入力されています。
別のご担当者様宛へのご連絡をご希望の場合は、担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号を変更してください。

ご入力いただいた内容に間違いがないかご確認いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。
お問い合わせいただいた内容を基に送料をお調べし、順次ご連絡差し上げますのでお待ちください。

保留・入金待ち・入荷待ちの出荷依頼について

購入履歴でステータスが保留・入金待ち・入荷連絡済になっているご注文の、出荷依頼の流れについてご案内します。

ログインした状態で上部メニューの「お問い合わせ」から「保留・入金待ち・出荷待ちの出荷依頼」をクリックしてください。

貴社名・担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号は、会員情報が自動で入力されています。
別のご担当者様宛へのご連絡をご希望の場合は、担当者様お名前・担当者様メールアドレス・担当者様お電話番号を変更してください。

出荷依頼が複数ある場合
  • 2件以上、出荷依頼がある場合は、備考欄に入力項目の「注文日」「受注番号」「発注用型番」「お客様名」「お届け希望日と希望時間」と同じ並び順にてご入力ください。
    次の入力内容確認ページでは改行が無視されますが、配信される確認メールでは改行された情報をご覧いただけます。

ご入力いただいた内容に間違いがないかご確認いただき、「送信」ボタンをクリックしてください。
お問い合わせいただいた内容を基に、順次出荷の手配をいたします。
送り状番号などの詳細は配信されるメール、または、 「購入履歴のデータダウンロード」にてご確認ください。

入荷待ちのご注文について

欠品中の商品をご注文いただいた場合、「入荷待ち」にて承ります。

入荷が確定しましたら入荷連絡をしますので、ご注文状況をご確認の上、「保留・入金待ち・入荷待ちの出荷依頼」より出荷依頼のご連絡をお願いします。出荷依頼のお返事をいただいてからの手配となり、入荷後の自動発送は承っておりませんので、ご注意ください。入荷連絡後、注文ステータスは「入荷連絡済」に変更となりますので、入荷状況をご確認ください。

入荷予定に関しては、状況によって前後する可能性がございますので、あらかじめご了承の上、ご注文をお願いします。入荷が遅延する場合、遅延連絡をしますので、必ずご確認ください。その際、注文ステータスは「入荷遅延連絡済」に変更となります。

その他のお問い合わせについて

その他のお問い合わせは「お問い合わせ」一覧の該当する項目からお問い合わせいただくか、「その他のお問い合わせ」からお問い合わせください。

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